Trocas e Devoluções
A Charme & Pincel valoriza a transparência, respeito e confiança em todas as compras realizadas. Entender nossa política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência segura e satisfatória. A seguir, explicamos detalhadamente como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Produtos de Uso Pessoal: Higiene e Segurança em Primeiro Lugar
Nossos produtos são majoritariamente de higiene e uso pessoal, como maquiagens e cosméticos. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou com lacre violado, mesmo que parcialmente.
- Essa medida protege a saúde e segurança de todos os clientes.
- Recomendamos que tire todas as suas dúvidas antes de finalizar a compra para evitar transtornos.
- Nosso atendimento está à disposição para ajudar na escolha do produto ideal.
2. Direito de Arrependimento: Garantia para Compras Online
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
- O produto esteja sem uso;
- Com lacre intacto;
- Na embalagem original;
- Em perfeitas condições, sem sinais de violação.
Após receber e analisar o produto devolvido, efetuamos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos da operadora.
3. Produtos com Defeito de Fabricação: Atendimento Rápido e Soluções
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Para agilizar o processo, tenha em mãos:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, você poderá escolher entre:
- Troca do produto;
- Reenvio de um novo item;
- Reembolso, conforme disponibilidade e acordo.
4. Avarias ou Divergências no Pedido: Como Proceder
Caso receba seu pedido com avarias, produtos quebrados, vazados ou diferentes do solicitado:
- Registre fotos da embalagem e do produto no momento do recebimento;
- Contate-nos em até 48 horas após o recebimento.
Solicitações fora desse prazo podem não ser aceitas, por isso agilidade é fundamental.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento indicados no nosso site. Nosso prazo para retorno é de até 2 dias úteis.
6. Considerações Finais
A Charme & Pincel reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política. Nosso compromisso é assegurar produtos de qualidade, atendimento humanizado e total transparência em todas as etapas da sua compra.
Entender e seguir nossa política garante uma experiência de compra segura e satisfatória. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor suporte para você!
